Liebe Kundin, lieber Kunde,
die FWU Payment GmbH ist für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs zwischen Versicherungsnehmern, Versicherungen und Vertriebspartnern verantwortlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt jedoch ausschließlich für das Deutschland-Geschäft der FWU Gruppe.
Wir arbeiten ausschließlich mit von uns geprüften Versicherungen und Vertriebsgesellschaften zusammen und kennen unsere Ansprechpartner persönlich. Dadurch pflegen wir intensive und vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen mit unseren Partnern.
Die Raten der Versicherungsverträge werden von uns überwiegend per Lastschrift zu Lasten der Konten der Versicherungsnehmer eingezogen. Hierzu wurde uns jeweils ein entsprechendes SEPA-Basislastschrift-Mandat von den Versicherungsnehmern erteilt.
Sicherheitshinweise:
Die FWU Payment GmbH benötigt für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs von Ihnen weder eine PIN noch eine TAN Ihrer Bank oder unsererseits. Wir werden Sie nie auffordern, entsprechende PINs oder TANs in einem Kundenportal zu hinterlegen oder abzurufen.
Es besteht keine Möglichkeit auf Ihr Online-Banking oder auf andere Konten zuzugreifen.
Wir akzeptieren keine Zahlungseingänge über Kreditkarten oder Bargeldeinzahlungen.
Das Lastschriftverfahren wird von uns nur durchgeführt, wenn uns eine von Ihnen unterzeichnete Ermächtigung (SEPA-Basislastschrift-Mandat) vorliegt.
Ihre Daten sind nach dem aktuellen Stand der Technik gesichert.
Ihnen ist auf Ihrem Kontoauszug oder auf der Kreditkartenabrechnung ein Umsatz in Bezug auf die FWU Payment GmbH aufgefallen, welchen Sie nicht zuordnen können?
Sofern Sie den Verdacht haben, dass ein sicherheitsrelevanter Vorfall vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
- E-Mail: backoffice@forwardyou.com
- Telefon: 089/748588-0
- Fax: 089/748588-94
- Post: FWU Payment GmbH, Bavariafilmplatz 7, 82031 Grünwald
Ihre Reklamation wird von uns umgehend geprüft und Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von uns. Wir weisen Sie im Zweifel auch darauf hin, ob Sie sich an Ihre Hausbank oder Ihren Kreditkartenanbieter wenden sollten.
Darüber hinaus sollten Sie auch Ihre Hausbank bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall informieren und das weitere Vorgehen besprechen. Möglicherweise wird Ihre Hausbank Ihnen dazu raten, bei einer Lastschriftabbuchung im Zweifel der Lastschrift zu widersprechen. Eine Lastschriftrückgabe kann bei Ihrer Hausbank innerhalb von acht Wochen nach Abbuchung erfolgen. Für die Lastschriftrückgabe bei Ihrer Hausbank entstehen Ihnen keine Kosten.
Bei etwaigen Beschwerden:
Ihr Anliegen ist uns wichtig. Alle Unternehmen der FWU, wie auch die FWU Payment GmbH, streben danach Ihnen exzellente Produkte und Leistungen zu bieten. Sollten Sie dennoch mit unseren Produkten, unseren Leistungen oder unserem Service nicht zufrieden sein, lassen Sie uns dies bitte wissen.
Bitte finden Sie unten die Kontaktdaten der FWU Payment GmbH und die wichtigsten Informationen zu unserem Beschwerdemanagement.
Beschwerdemanagementstelle
gemäß dem Zahlungsdienstaufsichtsgesetz (ZAG):
Die FWU Payment GmbH wird alles daran setzen, zu Ihrer größtmöglichen Zufriedenheit zu arbeiten. Wir stehen Ihnen auch im Falle von Beschwerden jederzeit zur Verfügung. Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, können Sie sich über die folgenden Wege an uns wenden:
Postanschrift:
Bavariafilmplatz 7
82031 Grünwald
Phone: +49 89 748588-0
Fax: +49 89 748588-94
E-mail: backoffice@forwardyou.com
Wir bearbeiten Ihre Beschwerde individuell und werden diese Beschwerde in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Eingang der Beschwerde beantworten. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation. Ihre Beschwerden in Bezug auf Ihre Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer gemäß §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gemäß Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) werden wir grundsätzlich innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde beantworten. Sollten wir in Ausnahmefällen Ihnen nicht innerhalb dieser Frist antworten, werden wir Sie mittels eines vorläufigen Antwortschreibens über die Gründe und die voraussichtlich noch benötigte Bearbeitungsdauer informieren. Ihre Beschwerde in Bezug auf Ihre vorgenannten Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer oder Artikel 248 EGBGB werden wir in keinem Fall später als 35 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde abschließend beantworten. Sollten wir zu keiner für Sie zufriedenstellenden Lösung kommen, haben Sie immer die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen oder sich mit Ihrer Beschwerde an andere, unparteiische Stellen zu wenden: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Telefon: +49 (0) 228 / 4108 – 0, Fax: + 49 (0)228 4108-1550, E-Mail: poststelle@bafin.de).