FWU est une compagnie d’assurance vie pas comme les autres. Nous plaçons nos clients au cœur de notre mission. Depuis 1983, nous révolutionnons votre épargne grâce à des idées high tech innovantes pour faire avancer vos finances.
Société de 446 employés présente sur 10 sites à travers le monde, FWU s’est transformée en quelques années en un acteur mondial de l’assurance-vie.
Nous recherchons la transparence pour nos clients, mais aussi la sécurité de leur épargne. Au quotidien, nous travaillons pour nous assurer que nos règles sont bel et bien respectées tout au long des processus d’informations et ce, jusqu’à la conclusion des contrats. Cette approche permet d’offrir tant au partenaire commercial qu’au client une plus grande sécurité et une transparence sans faille car les avis clients sont au cœur de FWU.
Nos clients donnent une note de 4,4/5 à nos services. (290 avis, 12/05/2021)
Pour y parvenir, nous avons créé FILOS (FWU Internet-based Life Office System), notre outil de souscription en ligne, totalement certifié et conforme à la DDA (Directive sur la Distribution d’Assurances), une directive européenne pour la protection des clients. Notre système vérifie tout au long de la souscription sa conformité à la réglementation.
La personnalisation de nos nouvelles solutions permet de bénéficier de garanties au terme, pouvant aller jusqu’à 90% du capital investi. Les solutions proposées au client sont le résultat d’une analyse approfondie de leurs besoins, ainsi que de leur appétence au risque.
Ainsi, nos produits financiers correspondent également mieux au nouveau comportement d'investissement des consommateurs. Ils sont plus conservateurs et moins risqués qu'auparavant.
Dans le cadre d’un rebranding mondial, toutes nos entités ont été regroupées sous l’ombrelle FWU, c’est ainsi qu’Atlanticlux est devenue FWU Life Lux.
Aujourd’hui, FORWARD YOU incarne à travers le monde entier une approche orientée clients et des technologies pionnières dans le secteur des assurances vie.A l’occasion de ce rebranding, FWU Life Lux a remplacé la précédente organisation, s’est dotée d’une nouvelle structure, de lignes directrices encore plus strictes et de nouveaux partenaires, se positionnant ainsi comme un tout nouveau fournisseur.
Nous avons en effet remarqué des discussions en ligne sur d’anciens contrats datant des années 2000. À cette époque, ATLANTICLUX commercialisait des polices d'assurance-vie sous les noms EUROLUX EPARGNE et VALOPTIS par son partenaire et distributeur de l'époque. Ces contrats ne sont plus proposés depuis de nombreuses années.
Une récente évaluation juridique de ces contrats a confirmé qu’ils étaient non seulement parfaitement conçus mais aussi conformes à la législation et correctement conclus. Cela a été confirmé par la jurisprudence.Non, ces contrats n'ont pas été proposés depuis de nombreuses années et plus exactement depuis 2003 pour EUROLUX et 2008 pour VALOPTIS. ATLANTICLUX proposait à l’époque une gamme de produits d’assurance très différente, qui n’est pas comparable aux produits actuels de FWU Life.
Dans le passé, la compagnie ATLANTICLUX, avec son partenaire de distribution de l'époque, avaient - comme beaucoup d'autres - proposé des produits qui comprenaient une garantie de la meilleure performance atteinte au terme du contrat. Cette garantie, également connue sous le nom de "Effet Cliquet", exige un environnement financier bénéficiant d’obligations avec des taux d'intérêts favorables pour en assurer la couverture.
Cet environnement financier n'existe plus, ce qui nous a obligés à augmenter la proportion des investissements visant à garantir la sécurité au terme et donc à réduire la proportion des investissements soumise aux performances annuelles. Dans certains cas, le montant de l'investissement a dû être intégralement transféré vers des obligations à faible taux d'intérêt.
Cela a toujours été fait en conformité avec les conditions générales et avec les épargnants. Tous ont été informés en conséquence.
Nous comprenons que certains clients ne soient pas satisfaits de l'évolution des marchés financiers et des conséquences sur leurs contrats. Nous sommes toutefois convaincus que la restructuration faite permettra d'obtenir de meilleur résultat pour tous les clients.FWU procède à des vérifications détaillées de chacun de ces distributeurs. L'ensemble du processus prend plusieurs semaines. Par exemple, les nouveaux distributeurs doivent présenter un certificat d'enregistrement de l’ORIAS valable pour l'année en cours et un justificatif de l’identité de l'entreprise (Kbis) datant de moins de trois mois ainsi qu'une assurance de responsabilité civile professionnelle (RC Pro), qui doit également être valable pour l'année en cours. Pour obtenir ces certificats, le partenaire est lui-même généralement passé au crible par les autorités compétentes afin de prouver ses capacités.
Bien plus, les distributeurs de FWU doivent obtenir une note positive sur la base de données internationale de Dun & Bradstreet Rating Systems et de Altares. Dun & Bradstreet utilise un scoring, des notations et des indices pour évaluer le comportement de paiement d'une entreprise, tandis qu'Altares est leader dans le domaine de la collecte et du traitement des données financières des entreprises.
L'équipe commerciale de FWU effectue également son propre contrôle de réputation, qui met en évidence les activités du courtier concerné et ses notations respectives sur diverses plateformes Internet. Enfin, le directeur commercial de FWU AG, son département d'affacturage et la direction du FWU Life doivent donner leur accord final. Tous les partenaires commerciaux doivent également s'engager par écrit à respecter nos règles strictes de conformité.
Nous savons que même après de nombreuses années de coopération, nous devons examiner de près et suivre de plus près nos partenaires. Nous avons également décidé d'adopter une identité de marque plus forte et de communiquer de manière plus indépendante. Afin d’être conformes à la DDA, nous avons renforcé le contrôle des ventes de nos distributeurs, ainsi que de leur processus de distribution. Nous y avons ajouté une nouvelle approche d'investissement. C'est ainsi que nous montrons à nos clients qu’ils peuvent en permanence faire confiance à nos produits.
La nouvelle gamme de produits est une réussite totale. En plus des quelques 45 000 clients existants en France, près de 7 000 nouveaux clients ont été conquis au cours des trois dernières années.