Registrarsi sul Portale Clienti è semplice: Basta andare nella sezione “Per gestire la sua polizza > Come posso accedere al Customer Portal?”

Nell'ultimo documento unico di rendicontazione - inviato a casa tua e disponibile nell'Area Personale del Portale Clienti - è indicato l'ammontare dei premi versati al 31.12. 

Per un supporto nella lettura del Documento unico di rendicontazione dei prodotti ILR e FIE1, puoi collegarti a questa pagina: 

https://www.forwardyou.com/it/endowment-products-estratto-conto-iniziativa/

L’informativa relativa al trattamento dei tuoi dati personali con riferimento al prodotto assicurativo da te sottoscritto è disponibile sul nostro sito web nella sezione “Informativa trattamento dati personali” all’interno del menu “Centro Informativo” (https://www.forwardyou.com/it/prodotti/centro-informativo/).
L’informativa privacy di navigazione del nostro sito web è invece disponibile al seguente link: https://www.forwardyou.com/it/protezione-dei-dati/.
Per esercitare i tuoi diritti o per ricevere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali puoi rivolgerti al nostro Responsabile del Trattamento dei Dati, inviando una lettera a FWU Life Insurance Lux S.A., Casella postale 82, 27036 Mortara (PV), o un’e-mail all’indirizzo RPD@fwulife.it..

Sì, puoi visitare la sezione del sito “Prodotti” (https://www.forwardyou.com/it/prodotti/) in cui sono pubblicate le note informative dei prodotti commercializzati.
Hai acquistato un prodotto ora non più in commercio? Puoi reperire il tuo Set Informativo tra i documenti disponibili nella tua area personale del Customer Portal. In alternativa, puoi sempre rivolgerti al tuo intermediario di fiducia.

La consultazione, lo scarico e il salvataggio dei documenti come il documento di polizza, l’estratto conto annuale, e il documento unico di rendicontazione è sempre possibile all’interno della propria area personale del Customer Portal.

In alternativa, puoi richiederne una copia scrivendoci via email o via posta, allegando il tuo documento di identità (carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

Ti ricordiamo che la lettera di certificazione con l'attestazione del premio della polizza è all'interno delrendiconto annuale inviato entro febbraio o entro maggio, in base al tipo di prodotto che hai sottoscritto.
L’importo che stai cercando si trova all’interno del rendiconto, alla voce “premi caso morte con possibilità di detrazione d'imposta del 19%".
Se la lettera non ti è arrivata o è andata persa, puoi visualizzarla e scaricarla all’interno della tua area personale del Customer Portal.
In alternativa, puoi richiederne una copia scrivendoci via e-mail o via posta e allegando il tuo documento di identità(carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

In conformità a quanto disposto dall’art. 25 del Regolamento IVASS n. 41/2018, le imprese di assicurazione hanno l’obbligo di trasmettere al contraente il documento unico di rendicontazione annuale riepilogativo della posizione assicurativa entro sessanta giorni dal termine di ciascun anno solare.

In forza di quanto precede, La informiamo quindi che, qualora Lei abbia sottoscritto un prodotto con tariffa ILR1, a decorrere dal 2022 la Compagnia trasmetterà esclusivamente il documento unico di rendicontazione riepilogativo della Sua posizione assicurativa entro sessanta giorni dalla chiusura di ogni anno solare (in sostituzione della precedente periodicità trimestrale).
Qualora, invece, il Suo contratto già preveda la sola trasmissione annuale del documento unico di rendicontazione, non vi saranno variazioni e Lei continuerà a ricevere il documento con la medesima periodicità.

Al fine di dare attuazione alle suddette disposizioni, la Compagnia ha introdotto la modifica delle condizioni contrattuali regolanti il Suo contratto assicurativo, andando ad eliminare la previsione relativa alla trasmissione trimestrale al Contraente del prospetto sulla composizione delle gestioni interne separate collegate alla polizza raffrontata con quella del trimestre precedente.

Fermo quanto precede, Le ricordiamo che le informazioni precedentemente comunicate con cadenza trimestrale saranno comunque rese disponibili attraverso la trasmissione del documento unico di rendicontazione di cui all’art. 25 del Regolamento IVASS n. 41/2018.

Per i contratti con sottoscrizione effettuata entro l’1 ottobre 2022, con tariffa UIU1, FWU ha apportato una riduzione del costo di gestione della Riserva di Bonus rispetto a quanto previsto dall’Art.33.1 delle Condizioni di Assicurazione a partire dalla data di decorrenza del Suo contratto.

Il nuovo costo di gestione della Riserva di Bonus è pari allo 0.36% del totale dei Premi dovuti, calcolati per la durata contrattuale (massimo 25 anni) ed è dedotto dalla Riserva di Bonus a partire dalla decorrenza del Suo contratto. Il nuovo costo di gestione è comunque inferiore all’importo dovuto ai sensi dell’Art. 33.1 delle condizioni di Assicurazione (versione 08/2022), che, alla data di decorrenza, corrispondono a 1/6 del Premio annuo, che verrà dedotto dalla Riserva di Bonus all’inizio del Contratto; e a 1/5 del Premio annuo, che verrà dedotto dalla Riserva di Bonus nell’undicesimo Anno di Polizza. Eventuali benefici derivanti da tale riduzione dei Costi sono già accreditati alla Riserva di Bonus assegnata al Suo Contratto.

Il Customer Portal contiene informazioni personali e riservate, pertanto l’accesso è regolato da processi controllati e robusti.

Per accedere al Customer Portal sono necessari 3 passaggi:

1. Creazione dell’account:
vai su https://portal.forwardyou.com/login,
seleziona “Registrazione” e compila i dati richiesti seguendo le indicazioni. . Infine, conferma l’attivazione usando il link che ti arriverà via e-mail.

2. Connettiti alla tua polizza:
effettua nuovamente l’accesso al sito https://portal.forwardyou.com/login inserendo le tue credenziali.
Seleziona “Connettiti alla tua polizza” e inserisci i dati identificativi del tuo contratto (numero di polizza e codice fiscale del contraente).

3. Se non sei in possesso della Chiave di attivazione:
richiedila cliccando su «Non hai ricevuto la chiave di attivazione…?». Il contraente del contratto riceverà via e-mail o per posta un codice alfanumerico. ATTENZIONE: l’indirizzo e-mail e l’indirizzo di corrispondenza utilizzati da FWU Life Lux saranno quelli indicati in fase di sottoscrizione del contratto o dopo la vendita. L’indirizzo e-mail usato potrebbe quindi essere diverso da quello indicato nel passaggio 1).

4. Se sei in possesso della Chiave di attivazione - Collegamento del contratto: una volta in possesso della Chiave di attivazione, effettua nuovamente l’accesso a https://portal.forwardyou.com/login, insersci i dati personali richiesti (il numero di polizza e il codice fiscale del contraente) e la chiave di accesso ricevuta. Puoi ora visualizzare la polizza sul tuo account!

Per collegare un’altra polizza ripeti i passaggi 2) e 3).
Per i prossimi accessi al Customer Portal basterà inserire su https://portal.forwardyou.com/login le credenziali che hai usato in fase di registrazione.

La chiave di accesso è un codice alfanumerico univoco che ti serve per connetterti per la prima volta alla tua polizza all’interno del Portale Clienti.

Se ancora non ne sei in possesso:
registrati al Customer Portal e segui le indicazioni fornite nella domanda frequente “Come posso accedere al Customer Portal?”
Se sei già in possesso della chiave di accesso:
accedi con le tue credenziali al sito https://portal.forwardyou.com/login, o registrati creando una nuova utenza..
Tiverrà chiesto di inserire il numero di polizza, il codice fiscale del contraentee la chiave di accesso ricevuta.
Potrai ora visualizzare la polizza sul tuo account! Per ulteriori informazioni sulla procedura di accesso consulta la domanda“Come posso accedere al Customer Portal?”.

Se la tua chiave di accesso è scaduta:
la chiave di accesso che hai ricevuto ha validità di: -

• 24 ore dalla creazione (codici inviati via e-mail)
• 90 giorni (codici inviati per lettera).
Nel caso in cui fosse scaduta, puoi richiederne un’altra, seguendo le indicazioni fornite nella risposta alla domanda “Come posso accedere al Customer Portal?”.

Se hai smarrito/non hai ricevuto la tua chiave di accesso dopo averla richiesta:
la chiave di accesso viene inviata al contraente della polizza per e-mail o per posta in base ai dati di contatto forniti in fase di sottoscrizione o post-vendita.
Se non la ricevi o l’hai smarrita potrai richiederne una nuova dopo 7 giorni dalla precedente richiesta.

Per tutte le richieste di variazione richiediamo sempre la firma autografa e la copia di un documento di riconoscimento (carta d’identità italiana, patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.
Inoltre, per richieste di revoca, recesso, riscatto totale o parziale e switch, l’invio a FWU Life Lux deve essere effettuato tramite posta elettronica certificata (PEC) o tramite lettera raccomandata A/R.

Puoi rivolgerti al tuo intermediario di fiducia, oppure puoi inviarci una richiesta da te sottoscritta ed inviarla con la copia di un tuo documento di riconoscimento in corso di validità, a FWU Life Lux.

Puoi scegliere se frazionare il pagamento in: annuale, semestrale, trimestrale o mensile, se previsto dalle condizioni contrattuali.

Sì, la situazione aggiornata dei pagamenti del tuo contratto è visualizzabile all’interno della tua area personale nel Customer Portal.

In alternativa, puoi richiedere lo stato dei pagamenti scrivendoci via e-mail o via posta e allegando il tuo documento di identità (carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

Puoi pagare i premi con le seguenti modalità:

Altre modalità di pagamento devono essere preventivamente autorizzate da FWU Life Insurance Lux S.A

FWU Life Lux non ha autorizzato nessuno dei propri intermediari ad incassare premi a proprio nome e pertanto tutti i pagamenti devono essere intestati direttamente alla Compagnia.

Dall'entrata in vigore del Regolamento 5/2006 di IVASS è fatto divieto agli intermediari di ricevere contanti dai contraenti (art. 47 comma 3). La mancata osservanza del divieto è sanzionata dall'IVASS.

Sì. Comunicarci eventuali modifiche dei dati personali quali indirizzo di residenza e corrispondenza, contatti, aggiornamento del documento di riconoscimento, professione e settore economico è obbligatorio. Ci permette di offrirti un servizio adeguato, nel rispetto della normativa vigente in materia di prevenzione e repressione del riciclaggio di denaro, beni o altre utilità.

Per richiedere l’aggiornamento dei tuoi dati: stampa il modulo “Modulo aggiornamento dati” dalla sezione Moduli scaricabili, compilalo e invialo a info@fwulife.it insieme a una scansione o una foto fronte e retro del tuo documento di identità.

Attenzione! Potresti aver bisogno anche dei moduli “origine fondi” o “titolare effettivo” (qualora si trattasse di una società) o “modulo per l’identificazione delle persone politicamente esposte”. Li trovi nella sezione Moduli scaricabili: puoi stamparli e compilarli insieme al modulo di aggiornamento dati anagrafici e inviarli a info@fwulife.it con la scansione o una foto fronte e retro del tuo documento di identità.

Puoi trovare il contatto aggiornato del tuo consulente nell’elenco che trovi sul sito di FWU Life Lux nell’area Assistenza/ Intermediari.

Puoi contattarci sia per e-mail che per posta ai seguenti indirizzi:

FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

e-mail: info@fwulife.it

PEC: fwulife@legalmail.it

Ti informiamo che potremo fornirti via e-mail informazioni contenenti dati personali solo se il tuo indirizzo e-mail è presente nei nostri sistemi informatici.
Qualora l’indirizzo e-mail da cui ci scrivi non fosse presente o fosse diverso da quello registrato nei nostri archivi, inviaci l’aggiornamento dei tuoi contatti tramite comunicazione scritta con firma autografa e allegando la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità.
Per tutte le richieste di variazione richiediamo sempre la firma autografa e la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. Inoltre, per richieste di revoca, recesso, riscatto totale o parziale e switch, l’invio a FWU Life Lux deve essere effettuato tramite posta elettronica certificata (PEC) o tramite lettera raccomandata A/R.

Sui nostri canali social, per questioni di privacy, non possiamo gestire problematiche o domande specifiche relative ai contratti che hai sottoscritto con noi.
Ti invitiamo pertanto a utilizzare i canali ufficiali di contatto che trovi qui sotto, e a destinare ai social solo domande di carattere generico.

posta:
FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

e-mail: info@fwulife.it

PEC: fwulife@legalmail.it

ATLANTICLUX Lebensversicherung S.A., fondata nel 1987, è stata parte del Gruppo FWU per oltre 15 anni, a partire dal 25 novembre 2016, ATLANTICLUX ha cambiato ragione sociale in FWU Life Insurance Lux S.A.
La modifica del nome in FWU Life Insurance Lux S.A non ha in alcun modo avuto impatti sui tuoi accordi contrattuali. Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci.

Puoi presentare un reclamo, indicando:

Il reclamo può essere presentato in forma scritta tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:

Il reclamo presentato da un terzo in tuo nome e per tuo conto deve essere accompagnato da tua delega scritta a favore del terzo.

Le “polizze vita dormienti” sono polizze che non sono state riscosse dai beneficiari e giacciono impagate in attesa della prescrizione. Può trattarsi di polizze per il caso di morte dell’assicurato, della cui esistenza i beneficiari non erano a conoscenza, o di polizze di risparmio che, giunte alla scadenza, non sono state riscosse. I diritti derivanti dalle polizze vita si prescrivono in 10 anni dalla data dell’evento (decesso dell’assicurato o scadenza del contratto).

Puoi contattarci, usando il seguente fac-simile di richiesta (clicca qui), per verificare se un tuo famigliare o conoscente deceduto ha sottoscritto una polizza di cui sei beneficiario sia per e-mail che per posta ai seguenti indirizzi:

FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

e-mail: info@fwulife.it

Il Beneficiario della prestazione può richiedere la liquidazione in caso di decesso dell'assicurato inviando la documentazione seguente, mediante raccomandata AR, ai nostri uffici:

FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

Documentazione richiesta:

FWU Life Lux si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione ritenuta necessaria. FWU Life Lux potrà eseguire il pagamento dovuto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta corredata da tutta la documentazione ritenuta necessaria; le richieste di pagamento incomplete comportano tempi di liquidazione più lunghi.

Per le condizioni in caso di sinistro si rinvia alle Condizioni Generali di Assicurazione facenti parte del Set Informativo.

FWU Life Lux aderisce al Codice di autoregolamentazione in materia di processo di liquidazione delle prestazioni caso morte (sotto allegato) ove sono elencate le regole procedurali al fine della raccolta della documentazione sanitaria o relativa alle circostanze del decesso, ai sensi dell’art. 3, comma 3.