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La presentazione di un reclamo
Contenuti del reclamo
Il Cliente può presentare un reclamo, indicando:
il numero di polizza e ogni riferimento utile (nome e cognome, codice fiscale, recapiti, ecc.) ad individuare il contraente/assicurato/beneficiario;
una descrizione chiara, accurata e sufficientemente dettagliata dei fatti e delle circostanze relative alla propria insoddisfazione;
eventuali documenti, informazioni ed altri elementi a sostegno di quanto descritto.
Prodotti di FWU Life Insurance Lux S.A.
I reclami riguardanti i prodotti sottoscritti con FWU Life Insurance Lux S.A. (tariffe ILR1, ILR2, ILR3, ILR3a, ILR4, ILR5, ILS1, IMR1, IMR2, IMR3, FIE1, FIMR1, PIA1, FIS1, UIU1, UUIU1) possono essere presentati, in forma scritta, a FWU Life Insurance Lux S.A. tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
lettera indirizzata a FWU Life Insurance Lux S.A. – Sede secondaria per l’Italia – Casella Postale 82 27036 Mortara (PV);
e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata fwulife@legalmail.it, avendo cura di apporre firma autografa e copia di un documento di riconoscimento in corso di validità del Cliente.
nel caso sia stata coninvolta un’associazione consumatori, inviare un’e-mail tramite il seguente link, aggiungendo in oggetto nome cliente/numero polizza: Associazione Consumatori
I reclami presentati da un terzo soggetto in nome e per conto del Cliente devono essere corredati da giusta delega scritta del Cliente a favore del terzo.
Prodotti di FWU Life Insurance Austria AG:
I reclami riguardanti i prodotti Forward Quant UL (ALRu1, FIU1, FIU2) e Forward DYNAM (UUIM1, UUIMT1) possono essere presentati ad FWU Life Insurance Austria AG tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:
FWU Life Insurance Austria AG
Rivergate
Handelskai 92, Gate 2, 4 OG
1200 Vienna
Chiamata al numero di telefono +43 1 53664/290
E-Mail all’indirizzo di posta elettronica: Servizio-Clienti@forwardyou.at
Reclamo ad IVASS
Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto riscontro al reclamo nel termine massimo di 45 giorni dall’invio/dalla comunicazione, può inviare un esposto (allegando la documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:
IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma – Italia
Email all’indirizzo di posta elettronica: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Fax al numero: 06.42133206
Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it alla sezione "Per il Consumatore" - sottosezione "Come presentare un reclamo".
Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Qualora l'esito del reclamo non sia soddisfacente, ricordiamo che prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio il preventivo esperimento della mediazione (D. Lgs. 28/2010, come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.
In caso di liti transfrontaliere, infine, il reclamante avente domicilio in Italia potrà presentare reclamo direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, oppure all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.
Per il prodotto di FWU Life Insurance Austria AG, Forward Quant UL (ALRu1, FIU1), il Cliente può presentare anche reclamo al VVO – Verband der Versicherungsunternehmen Österreich, inviando comunicazione scritta al seguente indirizzo:
Schwarzenbergplatz 7
1030 Vienna
Austria
www.vvo.at
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